規約＆ご利用までの流れ
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規約
Agreement
利用規約
- 当ホテルの営業時間は10:00～19:00となります。
- 8:00からのお預かり・20:00までのお迎えも可能ですが、必ず事前にご相談ください。
※時間外料金が別途発生いたします - 当日1番遅い時間のお迎えは20:00となります。
20:00以降の対応はお預かり中のワンちゃん(特に就寝中のパピーちゃん・シニアさん)の睡眠時間確保のため、対応いたしかねます。 - 20:00以降の滞在はホテルへの切り替え(もしくは延泊)となります。
- 初回お預かりは日中お預かりもしくはご一泊でのご利用となります
※連泊をご希望の場合は、必ず先に日中お預かりやご一泊にお越し頂きます - お支払いはお迎え時にお願いしております。
- ご予約日時を過ぎてもご連絡がつかないまま2時間を過ぎた場合は、
勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。 - 初回ご見学時にご家族様のご本人様確認ができる身分証明書(免許証・健康保険証等、コピーをお取りいたします)・ワンちゃんの狂犬病・ワクチン（抗体価検査も可）証明書のご提示をそれぞれお願いしております。
※ご提示のない場合はお預かりいたしかねます - きめ細やかな対応を心がけておりますので、お預かりできる頭数に限りがございます。
- 基本的にはケージレスでお預かりいたしますが、ワンちゃん同士の相性や体格等を見てエリアを分けてお預かりをいたします。
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ケージレスでのお預かりという性質上、去勢・避妊手術を行っていないワンちゃんはトラブルの原因となることがあります。
当ホテルをご利用の際には、去勢・避妊手術を行ってからご利用頂きますようお願いいたします。
※生後6ヶ月未満のパピーは除く - 以下に該当するワンちゃんはお預かりいたしかねます。
吠え声が大きい、叱っても吠え止まない
噛み癖、攻撃性が強い、家族以外の人からのタッチに慣れていない、興奮しやすい
去勢避妊・手術を行っていない
室内で飼育されていない
認知症の疑いがある
他のワンちゃんに影響を及ぼす可能性がある疾病
ノミ・ダニ未予防、狂犬病・ワクチン等未接種
各種予防接種後1週間以内
※スタッフやワンちゃんに攻撃的等の理由で当ホテルでのサービス提供が困難と判断した場合は、
事前あるいはご宿泊当日でもご利用をお断りする可能性がございます
※異臭がする等不衛生な状態や、明らかにワンちゃんの体調が悪いと判断した場合は、
ご宿泊当日でもご利用をお断りする可能性がございます
※攻撃、夜鳴きがあまりにも酷い場合は、宿泊中でもご家族様や緊急連絡先の方等にお迎えにお越し頂く可能性がございます - マーキングが多い場合やシート上で上手におトイレができない場合、マナーウェアを着用してのお預かりとなります。
- お迎えの予定時刻を越えてもお客様がワンちゃんをお迎えに来られない場合は、
・時間に応じたご利用料金
・フード代などの実費
をお支払いいただきます。
ご連絡の無いまま日数が経過した際、お迎え期限日を定め書面にてご連絡いたします。
お迎え期限日を5日過ぎても当方に何ら連絡をされない場合は、
飼い主の権利（所有権）は放棄し、当方に譲渡したものとみなします。 -
お預かり中に急激な体調の変化があった場合、飼い主様へご連絡をして指示を受けます。
（ご連絡のつかない場合は、スタッフの判断で病院へ連れて行くことをご承知おきください）
※その際の診察費や代行費は飼い主様のご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。 - お世話にはわが子のように愛情をもって接しますが、ご家族様から離れ環境も変わり、不安なワンちゃんも多いかと思われます。
ストレスなどが原因での体調不良・老犬介護でのお預かり中の突然の容体悪化、
ワンちゃん同士の急なケンカも含め不可抗力による事故についての責任は負いかねます。
※上記には死亡の場合も含みます。
万一、当ホテルの不注意にて事故が起こった場合は、
その事故についての治療費は負担いたしますがそれ以上の金銭補償はいたしかねます。 - 天災など不可抗力による事故、不慮の事故、高齢、持病、特異体質に基く発病、
死亡、ケガ、逃亡につきましては一切の責任を負いかねます。
また、慰謝料の請求にも応じかねますのでご了承ください
～ ペットホテルご利用までの流れ ～
☆当店での宿泊をご検討いただいているお客様へ☆
初回お預かりは日中お預かりもしくはご一泊でのご利用となります。
連泊をご希望の場合は、必ず先に日中お預かりやご一泊にお越し頂き、ワンちゃんの様子を確認させて頂きます。
ワンちゃんは飼い主様と離れることや環境が変わることに大きな不安を感じる為、
ワンちゃん自身が飼い主様と離れる事に慣れてきた＆当店の環境に慣れてきてからのご利用となります。
私共はすべてのワンちゃん達が最大限に安心した状態でお泊りに来ていただきたいと考えております。
ホテル利用が初めてのお客様はこちらも併せてご確認くださいませ。
STEP01
お電話・メールにてお問い合わせ
ご利用予定・飼い主様のお名前・連絡先、犬種・年齢などの質問をさせていただきます。
STEP02
ワンちゃんと一緒にご見学（事前予約制）
飼い主様には不安解消のため、お預かりする環境を見学していただきます。
ワンちゃんの性格や普段の生活等についてお話を伺いながら一緒にドッグカルテを作成いたします。
※見学＆体験は利用当日になるべくリラックスした状態で来ていただくことを目標としております。
当ホテルの環境や雰囲気・ニオイに少しでも慣れていただきたいため、
必ずワンちゃんと一緒にお越しくださいませ。
※ご見学時に狂犬病ワクチン・混合ワクチンの接種証明書を確認いたします。
STEP03
ワンちゃんだけでの体験（事前予約制）
飼い主様と離れても安心してお預かりができるかを見せていただきます。
（2時間程度、無料）
★神経質で過度のストレスを感じてしまうワンちゃん(分離不安気味のワンちゃんも含まれます)
→事前に一時預かりに何度か通っていただいて、様子を見ながら慣れていっていただきます。
★当店に限らず、ペットホテルの利用が初めてのワンちゃん
→見学＆体験を通して、当店でお預かりが可能か様子を見させていただきます。
体験を済ませてすぐのお預かりが困難と判断した場合、一時預かりやDAY預かりに何度か通っていただき、スタッフや環境に慣れてからのお泊りとなります。
※いずれの場合も一時預かりの回数については、
ワンちゃんの様子を見ながらご家族様とご相談のうえ決定させていただきます。
※お預かり困難と判断させていただくこととなった場合、
複数回通って頂いてもお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
STEP04
ご利用日当日
いよいよご利用日当日！ご予約の時間にお越しください。
フードやリードなど、持ち物の確認を一緒に行います。
お問い合わせ
ペットホテル WANKURU house
~ 鵠沼 ~ への
お問い合わせはこちらから
ご不明な点やご質問などございましたら、
お気軽にご連絡ください
〒251-0028
神奈川県藤沢市本鵠沼2丁目13-17
渡辺ビル2階
※営業のお電話固くお断りします
【営業時間】10:00～19:00
【定休日】不定休
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